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一線銷售人員保持良好服務心態最重要
發布時間:2010-7-23 0:00:00 點擊量:6204
    對于工作在一線的銷售人員來說,保持良好的心態是至關重要的。為什么這么講呢?
    因為沒有哪一個職業象銷售員那樣每天那么直觀的讓自己感受到一切依賴于客戶,一切成就皆來源于客戶,也沒有哪一個職業能象銷售員一樣直接應對那么多樣的消費人群,周旋于復雜的消費心理斗爭之中。因此,我認為對于一個優秀的銷售人員來說,最重要也最需要樹立的心態是強烈的職業自信心。
    一個在銷售一線戰場磨礪過的銷售人員也應該是最能經得起生活考驗的強者。但凡有豐富生活經驗的人現在都能體會到,個人最大的價值并不在于他受過多高的教育,而是在于他有沒有經得起生活中的風浪的技能。在經濟不景氣時,我們看見不少受過高深教育的會計師、工程師等因失去了工作而不知所措,前途茫茫。但是我們不曾見過一名受過良好訓練的銷售人員,在經濟不景氣時手忙腳亂。
    當然,僅有自信并不能出來銷售業績,我們有的銷售員工作積極性很高,銷售欲望很強,卻經常在現實中碰壁,一個非常重要的原因就是太想成交了,自己的急迫心理和推銷心態在顧客面前暴露無疑,結果反而欲速而不達。不知道大家仔細研究過一線導購人員的性別沒有,據國家統計,現在從事一線定點銷售的人員中,92.7%的人是女性,這說明了什么問題呢?說明了女性的特質在門店定點銷售中體現了突出的優勢,我們都知道,女性的性格特質是耐心、細致、柔韌,按照市場的自然選擇規律,我們完全有理由斷言,這些特點也是每一個顧客所希望的,如果您是一線的銷售人員,您可以捫心自問一下,是不是自己具備這樣的特質呢?你是否總是急急的暴露銷售意圖呢?
    為此,在這里我要闡述的第二個觀點是,銷售就是服務,您可以在現實中去體會,當你把銷售的觀念用為客戶服務、幫客戶解決問題的方式表達出來的時候,顧客會逐步解除對你的戒心,袒露他的需求和內心的真實意圖,這時,你會找到銷售的另一種樂趣,找到無心插柳柳成蔭的銷售信心。為什么現在很多公司將終端銷售人員的稱呼進行改動呢,有的叫客戶助理,有的叫××顧問,其實也是有這層深意的,調整稱謂的同時也是在轉換銷售的觀念。
     在過去的二十年間,銷售這一職業已發生了巨大的變化。作為一名優秀的、職業銷售人員必須充分認識到如何能成為優秀,對自身的表現作出正確,客觀的分析、評價,并不斷完善,提高自己以面對競爭日趨激烈的市場。
 
 
 
供稿:銷售部
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